ონლაინ შეკვეთებზე გადასვლა: როგორ დავიწყოთ მართვადი პროცესით

მაღაზიის ჩატში შეკვეთა შემოვიდა, თანამშრომელმა ნომერი ფურცელზე ჩაიწერა, პროდუქტი კი მანამდე სხვამ იყიდა. ონლაინ გაყიდვების დაწყებისას ასეთი წყვეტა ხშირად უფრო მტკივნეულია, ვიდრე საიტზე რომელიმე ეფექტის არქონა. მომხმარებელი ერთ შეთავაზებას ხედავს, გუნდი კი სხვა მდგომარეობით მუშაობს.

2020 წელს დისტანციურ მომსახურებაზე გადასვლისას პირველ რიგში მართვადი შეკვეთის გზა დაგეგმეთ. თავიდან მთელი ასორტიმენტის გამოქვეყნება აუცილებელი არ არის. მცირე, კარგად მომზადებული კატალოგი უფრო გამოსადეგია, თუ თითოეული მიღებული შეკვეთის შესრულება შეგიძლიათ.

აირჩიეთ პროდუქტი, რომლის გაყიდვაც მზად გაქვთ

ჩამოწერეთ საწყისი ასორტიმენტი და შეამოწმეთ დასახელება, ფოტო, ფასი და ხელმისაწვდომობა. წინასწარ გადაწყვიტეთ, რა მოხდება, როცა ბოლო ერთეულს მაღაზიაშიც და საიტზეც ერთდროულად მოითხოვენ. თუ ნაშთი ავტომატურად არ ახლდება, დადასტურების წესი და პასუხისმგებელი თანამშრომელი განსაზღვრეთ.

შეთავაზების მოთხოვნა და დადასტურებული შეკვეთა ერთმანეთისგან გამოყავით. დაუზუსტებელი მარაგი ან მიწოდების შესაძლებლობა უპირობო დაპირებად არ უნდა გამოჩნდეს. გამონაკლისები თავიდანვე ჩაიწერეთ: წინასწარი შეკვეთა, სხვა ქალაქი ან ადგილზე გასატანი ნივთი.

კლიენტის გზას გუნდის სამუშაოც მიაბით

შეკვეთის მიღების შემდეგ ვინ ამოწმებს გადახდას, ვინ აგროვებს ნივთებს და ვინ უკავშირდება მყიდველს? თითოეულ ეტაპს ჰქონდეს პასუხისმგებელი და შეთანხმებული მდგომარეობა. ერთ საერთო ჩატში გაგზავნილი შეტყობინება შეკვეთების რეესტრის სრულფასოვანი შემცვლელი ვერ იქნება.

საწყის ეტაპზე მარტივი რეესტრიც გამოგადგებათ, თუ ჩანაწერი დაცულია, ნომრები არ მეორდება და ცვლილებების შემოწმება შესაძლებელია. კლიენტის საკონტაქტო მონაცემები ყველასთვის ღია ცხრილში არ მოათავსოთ. ინფორმაციის გაცვლა მხოლოდ სამუშაოსთვის საჭირო ადამიანებით შემოფარგლეთ.

გაშვებამდე ერთი შეკვეთა ბოლომდე გაიარეთ

1. ტელეფონით მოძებნეთ პროდუქტი და გადაამოწმეთ სრული შეთავაზება.
2. გააფორმეთ სატესტო შეკვეთა და ნახეთ, სად ინახება იგი.
3. დაადასტურეთ გადახდის რეალური სტატუსი და მარაგის ცვლილება.
4. გამოსცადეთ შეფუთვა, მიწოდება და კლიენტისთვის პასუხის გაცემა.
5. ცალ-ცალკე შეამოწმეთ გაუქმება და დროებით მიუწვდომელი პროდუქტი.

WooCommerce-ის შეკვეთების დოკუმენტაცია მართვასა და სტატუსებს ცალკე სამუშაო ნაწილად განიხილავს. კონკრეტული სისტემის არჩევამდე ეს პროცესი ბიზნესის საჭიროებებს შეუთანხმეთ. ონლაინ მაღაზიის შექმნისას კარგი საწყისი შედეგია შეკვეთა, რომელიც კლიენტიდან პასუხისმგებელ თანამშრომლამდე და შესრულებამდე არ იკარგება.