მომხმარებლის უკუკავშირი: როგორ შევარჩიოთ საიტის გაუმჯობესებები

ერთი მომხმარებელი უფრო დიდ ღილაკს ითხოვს, მეორე მეტ ფოტოს, მესამე კი ამბობს, რომ შეკვეთის დასრულება ვერ შეძლო. ყველა სურვილის ერთდროულად შესრულება საიტს აუცილებლად ვერ გააუმჯობესებს. ჯერ გასარკვევია, რომელ ამოცანაში რა დაბრკოლება შეხვდა ადამიანს.

უკუკავშირი მზა დავალება ყოველთვის არ არის. „ძებნა ცუდია“ შეიძლება ნიშნავდეს, რომ ველი ვერ იპოვა, სწორი სიტყვა არ იცოდა ან შედეგებში შესაბამისი პროდუქტი ვერ გაარჩია. ამ სამ შემთხვევას განსხვავებული გამოსავალი სჭირდება.

მოსაზრებას რეალური მოქმედება შეუფარდეთ

Government Digital Service-ის კვლევის ანალიზის გზამკვლევი დაკვირვების, დასკვნისა და შემდეგი მოქმედების გამიჯვნას გვთავაზობს. მსგავსი მიდგომა მცირე ბიზნესსაც ეხმარება: ჩაიწეროს, რა მოხდა და შემდეგ განიხილოს შესაძლო მიზეზი.

კითხვა კონკრეტული იყოს: რას ეძებდით, რომელ გვერდზე გაჩერდით და რას ელოდით ღილაკისგან? პასუხი ზუსტი ჩანაწერით შეინახეთ. მომხმარებლის ვარაუდი ტექნიკურ მიზეზზე პირდაპირ დიაგნოზად არ მიიღოთ. თუ შესაძლებელია, იგივე ამოცანა ერთად გაიარეთ.

ყველაზე ხმამაღალი მოთხოვნა ყოველთვის მთავარი არ არის

განმეორებადობა მნიშვნელოვანია, თუმცა შემთხვევების რაოდენობა კონტექსტის გარეშე არ კმარა. იშვიათი შეცდომაც მაღალი პრიორიტეტისაა, თუ ადამიანს გადახდას ან წვდომას უკეტავს. ვიზუალური სურვილი და ფუნქციის დამბლოკავი ხარვეზი ერთნაირად არ შეაფასოთ.

მოკლე ჩანაწერს დაუმატეთ მოქმედების ეტაპი, გავლენა და არსებული მტკიცებულება. უცნობი მიზეზი ღიად მონიშნეთ. რამდენიმე მეგობრის მოსაზრება მთელი აუდიტორიის სტატისტიკად არ წარმოადგინოთ. საჭიროებისას განსხვავებული მოწყობილობისა და გამოცდილების მქონე ადამიანებიც ჩართეთ.

ცვლილების შემდეგ საწყის კითხვას დაუბრუნდით

თუ მომხმარებლები მიწოდების ფასს ვერ პოულობენ, ერთი გამოსავალი პროდუქტის გვერდზე შესაბამისი განმარტების დამატებაა. შემდეგ ისევ იმავე ამოცანით შეამოწმეთ, გასაგები გახდა თუ არა არჩევანი. მხოლოდ ახალი ბლოკის არსებობა პრობლემის მოგვარებას არ ადასტურებს.

• შეაგროვეთ კითხვა და მოქმედების კონკრეტული კონტექსტი.
• ცალკე შეინახეთ დაკვირვება, შესაძლო მიზეზი და შეთავაზებული გამოსავალი.
• პრიორიტეტი გავლენისა და არსებული მტკიცებულების მიხედვით შეარჩიეთ.
• შეცვალეთ იმდენი, რამდენიც დასკვნის გადასამოწმებლად საჭიროა.
• შეადარეთ იგივე ამოცანის შესრულება და დარჩენილი სირთულეები.

კვლევისას შეგროვებული პირადი ინფორმაცია მხოლოდ შეთანხმებული მიზნით გამოიყენეთ და დაიცავით. საიტის განვითარებაში უკუკავშირის ძალა წინადადებების რაოდენობა კი არა, უკეთ გაგებული მომხმარებლის ამოცანაა. გადაწყვეტილების მოკლე მიზეზიც შეინახეთ, რათა გუნდისთვის გასაგები იყოს, რატომ აირჩიეთ სწორედ ეს ცვლილება.