B2B პორტალი: რა გავამარტივოთ ბიზნესკლიენტისთვის

ერთი და იგივე კლიენტი ყოველ თვე მსგავს პროდუქციას უკვეთავს. წინა სიის საპოვნელად ელფოსტის ძველ მიმოწერას ეძებს, ფასს მენეჯერთან აზუსტებს და დოკუმენტის ასლს ცალკე ითხოვს. თუ ეს პროცესი ხშირად მეორდება, კლიენტის პორტალს უკვე კონკრეტული ამოცანა აქვს.

B2B პორტალი ბიზნესკლიენტის სამუშაო სივრცეა. მისი ღირებულება ფუნქციების რაოდენობით ვერ შეფასდება. მნიშვნელოვანია, რომ კლიენტმა ჩვეულებრივი საქმე უფრო მარტივად შეასრულოს, თანამშრომელს კი გამონაკლისებსა და შეთანხმებებზე სამუშაოდ მეტი დრო დარჩეს.

ერთი ხშირი დავალება აირჩიეთ

დაწყებამდე გაყიდვებისა და მომსახურების გუნდთან ერთად ჩამოწერეთ განმეორებადი მოთხოვნები. კლიენტებსაც ჰკითხეთ, რის გამო უკავშირდებიან მენეჯერს: ხელახლა შეკვეთა უნდათ, სტატუსს ამოწმებენ, შეთავაზებას ელიან თუ ანგარიშის დოკუმენტი სჭირდებათ?

საწყისი ვერსია ყველაზე ხშირად განმეორებად საქმეზე ააწყვეთ. მაგალითად, წინა შეკვეთის საფუძველზე ახალი სიის შექმნა შეიძლება უფრო გამოსადეგი იყოს, ვიდრე ათი სხვადასხვა ანგარიში. ძველი სიის გადმოტანისას მიმდინარე ფასები, ხელმისაწვდომობა და პირობები ხელახლა გადაამოწმეთ; წინა შეკვეთა დღევანდელი შეთავაზების გარანტია არ არის.

კატალოგი, შეთავაზება და შეკვეთა განასხვავეთ

ყველა B2B გაყიდვა ღილაკით „ყიდვა“ არ სრულდება. ზოგ პროდუქტს რაოდენობის, მიწოდების ვადის, კომპლექტაციის ან სხვა პირობის დაზუსტება სჭირდება. ასეთ შემთხვევაში მომხმარებელს შესთავაზეთ სიის გაგზავნა შეთავაზების მისაღებად და გასაგებად უთხარით, რა მოხდება შემდეგ.

• განმეორებითი სია: წინა პროდუქციის არჩევა და რაოდენობების შეცვლა.
• შეთავაზების მოთხოვნა: საჭირო მახასიათებლების, მისამართისა და ვადის მითითება.
• შეკვეთა: შეთანხმებული პირობებისა და დადასტურების ცალკე ეტაპი.
• დოკუმენტები: შესაბამისი კომპანიისთვის განკუთვნილი ჩანაწერების პოვნა.

თუ ფასი შეთანხმებაზეა დამოკიდებული, შემთხვევითი ან მოძველებული თანხა საბოლოო ფასად არ აჩვენოთ. სტატუსებსაც გასაგები მნიშვნელობა ჰქონდეს: „მიღებულია“ ავტომატურად არ ნიშნავს „დადასტურებულია“ ან „გაგზავნილია“.

კომპანიის ანგარიში ერთი საერთო პაროლი არ არის

ერთ კომპანიაში რამდენიმე ადამიანს შეიძლება განსხვავებული პასუხისმგებლობა ჰქონდეს. მყიდველი სიას ამზადებდეს, სხვა თანამშრომელი ამტკიცებდეს, ადმინისტრატორი კი საკუთარ გუნდს მართავდეს. ეს მხოლოდ შესაძლო მაგალითია; საჭირო როლები კლიენტის რეალური წესებით განსაზღვრეთ.

შესვლა პიროვნებას ამოიცნობს, მაგრამ თითოეულ ჩანაწერზე წვდომის უფლებას ცალკე შემოწმება სჭირდება. OWASP-ის რეკომენდაციაა მინიმალური საჭირო უფლებები, ნაგულისხმევად აკრძალული წვდომა და ყოველი მოთხოვნის გადამოწმება. სხვა კომპანიის შეკვეთის ან ფასის დამალვა მხოლოდ ეკრანზე საკმარისი არ არის: შეზღუდვა სერვერზეც უნდა მოქმედებდეს.

ცალკე გამოსცადეთ პირდაპირი ბმულები და ჩამოსატვირთი ფაილები. თანამშრომლისთვის წვდომის გაუქმების შემდეგ მისი ძველი სესიაც შესაბამისი წესით შეწყდეს. კომპანიის ადმინისტრატორს კი საკუთარ ორგანიზაციას გარეთ უფლებების გაფართოება არ შეეძლოს.

პორტალმა გუნდის სამუშაოც უნდა გაითვალისწინოს

განსაზღვრეთ, სად ხვდება შემოსული მოთხოვნა და ვინ პასუხობს მას. თუ პორტალში გაგზავნილი სია ყოველდღიურად ხელით გადასატანია სხვა სისტემაში, გაითვალისწინეთ ამ საქმის დრო და შეცდომის რისკი. ERP-სთან ინტეგრაცია მხოლოდ იმ მონაცემებისთვის დაგეგმეთ, რომლებსაც შეთანხმებული წყარო და განახლების წესი აქვს.

ინფორმაციის დაგვიანებისას მომხმარებელს მდგომარეობა გულწრფელად აჩვენეთ. დაუდასტურებელი მიწოდების დრო ზუსტ დაპირებად არ აქციოთ. თუ კონკრეტული საკითხი მენეჯერის ჩართვას მოითხოვს, კონტაქტი შესაბამის მოთხოვნასთან დააკავშირეთ, რათა კლიენტს ყველაფრის თავიდან ახსნა არ დასჭირდეს.

დაიწყეთ მცირე პილოტით და გაზომეთ დასრულებული საქმე

1. შეარჩიეთ ერთი ტიპის კლიენტები და ერთი ხშირი დავალება.
2. ჩაწერეთ, როგორ სრულდება ეს საქმე პორტალის გარეშე.
3. გამოსცადეთ სრული გზა რამდენიმე რეალურ მომხმარებელთან.
4. ცალკე შეამოწმეთ უფლებები, გაუქმებული წვდომა და გამონაკლისები.
5. შეადარეთ დასრულებული დავალებები, განმეორებითი დაზუსტებები და გუნდის დახარჯული დრო.

მხოლოდ რეგისტრაციების რაოდენობა ვერ გვეტყვის, პორტალი სასარგებლოა თუ არა. B2B სისტემის შექმნისას მიზანი წინასწარ განსაზღვრეთ: რომელი საქმე უნდა გამარტივდეს და რა მტკიცებულებით მივხვდებით, რომ ეს მოხდა.