ძიება საიტზე: როგორ დავეხმაროთ მომხმარებელს შედეგის პოვნაში

კლიენტმა პროდუქტი საიტზე ნახა, მაგრამ დასახელება ზუსტად აღარ ახსოვს. ძიებაში ყოველდღიურ სიტყვას წერს და ცარიელ პასუხს იღებს, რადგან კატალოგში მხოლოდ მოდელის ოფიციალური სახელია. საჭირო პროდუქტი არსებობს; პრობლემა მომხმარებლის სიტყვებსა და საიტის მონაცემებს შორის კავშირია.

ძიების ხარისხი მხოლოდ სწრაფ პასუხს არ ნიშნავს. ადამიანმა უნდა გაიგოს, სად ეძებს, რას ნიშნავს შედეგი და როგორ გააგრძელოს, როცა პირველი ცდა ვერ დაეხმარა. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია დიდ კატალოგში, სადაც მენიუს ყველა განშტოების გავლა მოუხერხებელია.

ძებნა ადვილად ამოსაცნობი იყოს

ველი და მისი დანიშნულება გასაგებად გამოყავით. თუ ძიება მხოლოდ პროდუქტებში მუშაობს, მომსახურებებსაც ავტომატურად ნუ დააპირდებით. W3C-ის ველების სახელდების სახელმძღვანელო კონტროლის დანიშნულების ამოცნობას უსვამს ხაზს. მხოლოდ ლუპის პატარა ხატულა ყველა გარემოში საკმარისი განმარტება არ არის.

მობილურზე გახსნისას ფოკუსი და კლავიატურა გადაამოწმეთ. ტექსტის წაშლა, ძიების გაგზავნა და დახურვა ერთმანეთისგან გაირჩეოდეს. თუ შედეგები აკრეფისას იცვლება, კლავიატურით არჩევასა და დამხმარე ტექნოლოგიისთვის ცვლილების გაგებასაც ყურადღება მიაქციეთ.

შედეგმა არჩევანისთვის საჭირო განსხვავება აჩვენოს

ერთნაირი სათაურების სია მომხმარებელს ნაკლებად ეხმარება. პროდუქტს შესაბამისი ფოტო, დასახელება და მნიშვნელოვანი განმასხვავებელი ახლდეს. ფასისა და ხელმისაწვდომობის ჩვენება მხოლოდ მაშინ გამოგადგებათ, თუ მონაცემი ახლდება და გვერდის პირობებს ემთხვევა.

გავრცელებული სიტყვები, შემოკლებები და ენობრივი ვარიანტები კატალოგის რეალურ მოთხოვნებზე დაყრდნობით გაითვალისწინეთ. ყველა შეცდომის ავტომატური გამოსწორება აუცილებელი არ არის. თუ სხვა მნიშვნელობას სთავაზობთ, მომხმარებელმა იცოდეს, რა შეიცვალა და თავდაპირველ ძიებასთან დაბრუნება შეეძლოს.

ცარიელი შედეგიც დიზაინის ნაწილია

შეინარჩუნეთ აკრეფილი სიტყვა და მიუთითეთ, რომ შესაბამისი შედეგი ვერ მოიძებნა. შესთავაზეთ კატეგორია, უფრო მოკლე მოთხოვნა ან დახმარების გზა. შემთხვევითი პოპულარული პროდუქტის დამთხვევად წარმოჩენა გაურკვევლობას ზრდის. შედეგის არქონა სერვერის შეცდომისგანაც გამოყავით.

• მოძებნეთ ზუსტი დასახელებით, მოდელის კოდითა და ყოველდღიური სიტყვით.
• გამოსცადეთ შეცდომით აკრეფილი და უშედეგო მოთხოვნა.
• გახსენით პროდუქტი და უკან დაბრუნებისას ძიების მდგომარეობა შეამოწმეთ.
• გადაამოწმეთ კლავიატურა, ტელეფონი და გრძელი ქართული ტექსტი.
• კატალოგის განახლების შემდეგ ძიებაშიც შესაბამისი შედეგი დაადასტურეთ.

ძიების ინტერფეისის შეფასება რამდენიმე ნამდვილ მომხმარებლის ამოცანაზე ააგეთ. გამოსადეგი შედეგია ნაპოვნი შესაბამისი ნივთი და გასაგები გაგრძელება მაშინაც, როცა ზუსტი დამთხვევა არ არსებობს.